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广州史密斯空调维修中心不断总结经验、完善自我，寻求发展，得到众多企业及家庭客户的一致好评！在多年的发展道路上，我们一直本着"以人为本，技艺为先，意识超前" 为理念，以"从严规范化管理，诚信服务，用户满意微笑"为 宗旨，进行大胆、改革尝试，摸索制定了一套完整的管理体系。走到今天，成为广州最具实力I&^%、最规范的广州史密斯空调售后维修企业。

? 广州史密斯空调维修服务站响应厂方号召，要真诚、真心的服务于每一个用户，争取做到用户满意度百分百。

? 放 心 维 修：实行先检测再报价后维修的准则，免上门费（活动期间），开机费，先核价，后维修。

? 安 心 维 修：严格执行厂家指导价格标准，行业协会收费标准，合理收费。

? 特殊故障机：雷击，……%……￥外力损坏，电源异常，跌落，经它人维修不能修复等， 同用户协商费用。

? 无 忧 维 修：修复的机器提供保用期，原故障部位，原故障配件损坏，一律免收任何费用。

? 贴 心 服 务：提供史密斯空调的使用，保养，操作等问题咨询。

广州美的空调售后维修中心电话020-8201-1160 :是一家重合同、守信誉的维修企业。为了更好的为客户服务，制定了详细的服务规范，请广大的顾客监督支持！?

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?1、热情接待，当顾客有问题或误会时，应热情耐心给予解释、说明，不得顶嘴、 争吵。言语适度 ，举止大方。

?2、保持维修场所的清洁，注意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置。

?3、认真检测、全面修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。

?4、爱护用户家电，……%#￥@轻拿轻放，摆设规范齐整。

?5、商品修理完成后应主动通知用户，并详细说明该商品的故障原因，修理部位、更换零件及所需费用。

?6、更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无故拖延时间，不乱收费，更换元件价格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。

?7、实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。?

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?8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，@@￥#在工作完成 后应擦试打扫干净。

?9、对维修完成的商品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明 、主动演示。

?10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得强迫用户。

?11、认真做好服务登记，保留完整的记录，不得私自给用户留个人电话号码。?

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?12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。?

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?13、对用户提出同美的电器有关的各种问题难以解释或不了解时，*（&……&要记下用户的姓名及联系方法待向广州美的空调售后维修服务中心询问后及时答复用户。

?14、对用户提出的涉及商品质量、严重故障，特殊故障等重大投诉时应立即通知美的电器服务技术中心以便共同协助解决，*&不得拒绝、回避、或推诿。

?以上规定本公司维修人员必须严格遵守，如发现违规现象，将扣除该员工当月奖金，并罚款100元。 对于违规三次以上的员工，将作辞退处理。

广州美的空调维修，）*（&*……广州美的中央空调售后维修服务中心电话：020-8201-1160

美的空调常见故障处理方法，以及解决办法?

1、?出风量小、制冷效果差？?有多种原因：?

A、外界环境温度高，室内人员又比较多美的空调器全负荷工作。?

B、电源电压过低，引起美的空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象**……%，建议用户加装电源稳压器。?

C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。?D、温控器调节不当。?

E、美的空调安装位置不佳——）（*&，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。?2、变频美的空调停机是否正常：??

当用户使用美的空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频美的空调是会停机的。因为即使变频美的空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时美的空调是会停机的。?

3、用户咨询美的空调设定17度，但美的空调降到25度时，就不会再下降了，是不是美的空调制冷不正常?用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户美的空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，%……￥@由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时美的空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时美的空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。?

4、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。??

先向用户咨询美的空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变……%#￥，但使用美的空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是美的空调使用一年后就老化的情况。?5、遥控器为什么不显示???

A、查看电池是否安装对，是否有电。??

B、查看是否是接触不良，￥%￥如是此情况可让用户将接触片调整一下。??

C、如果还不行，请我们网点上门检修。?6、美的空调漏水(室内机)??原因分析：??

A?排水管堵死、脱落或破损；??B?安装不水平；??

C?搬运及碰撞后造成接水盘移位；??

D?室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住(实际是室外的大气压将管内的水压住)。将水倒掉即可。??E?当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。

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