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?〔1〕0531-82791212〔2〕0531-82791212
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1）技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完海尔解决方案；
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2）施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
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3）提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；
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4）用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
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【海尔冰箱】【厂】【家】指】【定】【维】【修】【中】【心】好生活从海尔冰箱开始。
1〕O531-666- 83299〔2〕O531-666- 83299一般冰箱都会有一定的返修率，因此选择售后服务好的产品也是十分有必要的。
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目前国内的冰箱厂家都有自己的一套售后服务标准，
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不妨从维修费用、保修时限、维修速度、维修服务的全面性以及
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周到性等实在因素去衡量厂家的售后服务水平。
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一般来说，在同等条件下，就售后服务而言，国货比洋货，本地产品比外地产品更令人放心
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为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，
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我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
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以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
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(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
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(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
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(3)服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假不歇息，保证用户随到随修;
树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费。
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(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为
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您的机器排除毛病，力求当天完结修理。
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(6)经我中间(济南海尔冰箱官网修理中间)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如
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因维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修
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(7)客户在我中间修理过机器，修理费半价待遇。
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(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、
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树立用户满意率调查表
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(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。济南官网修理中间具
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有国家建设部颁布的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员济南修理专业服务商。
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??? 本公司创办以来，已拥有一套完善的质量保证体系，每户一张保修卡，
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其卓越的品质让你无后顾之忧。
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为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全市各区均设立办事处。
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当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，
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接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
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特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：0531-666 83299可随时答复用户提出的问题。
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公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
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客户100%满意，只要您拨打公司24小时报修热线〔1 O531-666- 83299〔2〕O531-666- 83299本公司将第一时间竭诚为您服务!
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在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完
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整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。
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第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，
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客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
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第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
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第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
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第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
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第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
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第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
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上门服务人员需注意事项：
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?(1)上门服务时出示“上岗资格证”。
?(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；
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