每到春节，家在杭州龙游县的郑先生都异常忙碌，为了迎接在外工作的子女们回家团圆，置办年货都是他的一项重要工作。虽然这些年的年味儿淡了很多，但郑先生家里的团圆宴却是越办越红火，可让他想不到的是，女儿一家还没回来，自己和刚买的冰箱就“任性”地火了一把。
原来，眼看着今年备下的食材比较丰富，小冰箱已无法满足使用，郑先生特地去商场买了一台统帅双开门冰箱，服务人员答应下午就上门送货。很快，当地海尔星级服务中心就和郑先生取得联系，在商议送货事宜时，郑先生特意嘱咐自己家在六楼，小区楼道偏窄，送货时千万不要发生磕碰。
为了确保万无一失，海尔金牌服务师赵师傅提前带着测量工具来到郑先生居住的小区，对楼道高度和转角宽度进行实地测量，发现2米高的双开门冰箱很难通过楼道搬运到家中。看到郑先生脸上露出失望的表情，赵师傅马上又提出一个令人意想不到的解决方案——用吊车将冰箱送入家中。
说干就干，赵师傅马上开始联系租赁公司。可是，新的问题又出现了，由于临近过年，租赁公司早已放假。为了不辜负用户的期待，赵师傅经过多方打听，得知有一家租赁公司的老板是当地人，于是通过朋友关系反复说情，老板才勉强答应吊车租用。当大吊车“轰隆隆”地开进小区时，很多邻居还不知道要发生什么，等到“吊车送冰箱”的好戏上演，小区里顿时热闹了。
在三名安装服务人员和吊车师傅的全力配合之下，这台体型巨大的双开门冰箱最终被稳稳送进了用户阳台，开箱验货、调试、安装，一场耗时2个小时的冰箱配送终于圆满收工。而起初以为郑先生有钱“任性”的邻居们，在得知是因楼道过窄、海尔服务又自掏腰包承担吊车费用后，都为海尔的做法竖起了大拇指。
急用户所急，想用户所想，海尔服务用坚持创造全流程最佳用户体验的执着，每天演绎着不同版本的感动故事。当千万个这样的故事汇聚成海，你就会发现，海尔服务为用户创造全流程最佳服务体验的承诺，其实就是通过这些真诚的付出来兑现的。真正的极客服务，本就出自平凡，却因真诚而被演绎成了不平凡。