互联网工厂让个性化定制“规模化”
两会期间，“中国制造2025”首次写入政府工作报告，这也被称为中国版的“工业4.0”规划，制造业的升级转型成为工业4.0时代最热门的话题，作为制造业最成熟的行业之一的家电业更是瞩目的焦点。近日，海尔冰箱由首批20名幸运粉丝用户参与设计的20款“个性”定制冰箱全部亮相郑州。这是海尔冰箱插上互联网之翼，开启的海尔个性冰箱设计的新尝试，为工业4.0时代的智能制造添加新注解。借助海尔互联工厂的柔性化生产模式，私人定制不只是部分人的专属享受，“规模化”定制的实现让“个性化”更多、更快的走进寻常百姓家。
海尔20台个性化定制冰箱线下交付
“随手画一幅画，海尔冰箱互联工厂就能制造出一台同样设计的个性冰箱，这样的定制能力确实让我真的很任性。”5月23日，海尔冰箱“定我所爱”首批定制用户私享体验会在郑州举行，由首批20名幸运粉丝用户参与设计的20款“个性”定制冰箱全部亮相， 其“个性”外观引发现场众人围观。海尔定制冰箱20款设计，告别“雷同”，让用户们真正体会到了什么叫“工业4.0时代的智能制造”。
据介绍，“定我所爱”首批定制用户私享体验会是海尔个性冰箱首次试水线下用户交互。本次定制产品正是海尔互联工厂定制故事的延续，也是海尔定制由个体化到规模化、由概念化到产品化的关键一步。今年3月27日，海尔冰箱首款定制冰箱在天猫发布，开启了家电定制新风潮。随后，在4月份的个性定制用户交互活动中，海尔冰箱受到了近百万人的关注，如此之高的市场认可度也催生了海尔冰箱在定制服务领域的升级。
线上定制的成功促使海尔思考多渠道的个性定制模式，限量体验权、线下体验定制、用户全流程参与、定制产品现场交付……以郑州为试点，海尔冰箱个性定制做了一次由线上转为线下的大胆尝试。“线下可以让用户现场体验和感受定制产品，是看得见摸得到的体验。大部分用户对于这种独一无二的定制产品非常兴奋。”郑州二七区海尔专卖店员工如是说。这些产品的推出也是海尔冰箱从线上定制到线下定制转型的大胆尝试，这也是全行业的首次尝试。
来自郑州书画协会的孙女士非常兴奋的说到：“真的很幸运能被海尔从那么多粉丝中选中，让我能够有机会自己设计一台属于自己的个性冰箱，我从事艺术这么多年，还从来没想到自己喜欢的山水画能制作到冰箱上，更让我诧异的是互联工厂接单后，冰箱所有的生产过程自己都能够通过网络全程查看，真的是挺出乎意料的!今天收到交付的产品也非常的满意。”
除却孙小姐的山水款定制冰箱，活动现场的“小雏菊”、“千帆争渡”、“心之恋”等另外19款颜值颇高的个性冰箱也是赚足了围观粉丝的眼球。
定制1台海尔定制冰箱最快20天交付
“我打算在6月份搬进新家，想定制一台冰箱，就是不知道冰箱多久能交付。”近日，海尔冰箱在郑州交付了首批20台个性定制冰箱后，金水区的市民刘先生也想为自己的新家定制一台个性冰箱，可是又担心定制冰箱制作周期长，因而产生顾虑。
为此，记者采访了海尔互联工厂有关工作人员并得到了回复，工作人员表示：“定制一台海尔个性冰箱，最快20天就能交付使用。”对于这个答复，刘先生也感到吃惊，他告诉记者，装修过程中定制过橱柜、衣柜、门等家具，定制周期无一例外都超过了一个月。一台海尔个性定制冰箱的20天定制周期，给他留下了足够的时间来进行冰箱的设计。
据记者了解，一台普通冰箱的制造过程主要包括研发、设计、配件采购、模块制造、拼装、测试等环节，在制造下线后，还要经过远距离物流后才到配送环节，整个周期需要耗费49天时间。由此可见，海尔的定制化服务相较于传统的制作模式，大幅度提升了制造效率，为消费者节约了时间成本。
互联工厂是个性定制的基础
在最初的工业时代，批量化生产的最大成就便是生产成本的降低与生产效率的提升，这也就造成了产品的千人一面;而拥有互联网智慧的工业4.0时代，个性化的满足成为传统企业转型升级的关键。个性的要求必然会造成成本升高或难以规模化推广，生产线很难同时生产不同款式的产品，这些都成为“私人定制”必须跨过的一个门槛。
在海尔，个性化已经慢慢开始走向规模化推广，相较于传统制作模式，其生产周期缩短一半多，记者了解到，这些得益于其实现大规模定制的互联网工厂。海尔冰箱互联工厂实现了从线上用户定制方案，到线下柔性化生产的过程，可以满足消费者的一切定制需求。“海尔冰箱互联工厂强大的柔性化生产能力是其最大的特点，以全球最先进的互联工厂为支撑，海尔冰箱可同时支持9个平台500多个型号的柔性化大规模生产定制，快速满足用户的个性需求。”海尔冰箱负责人介绍。
整个定制流程主要包括定制需求、定制内容、定制下单、订单确定、模块定制、装配、物流、使用交互等关键性阶段。其中，海尔冰箱创新的模块化设计，是支持用户参与“智造”的基础。
用户下单后，订单送达互联工厂，工厂即开始向模块商下单定制所需模块，通过模块化的拼装，可以实现用户对不同功能的侧重，并且在最大限度缩短产品制造所耗时间。
提交订单其实只是定制过程的开始。记者了解到，互联工厂在制造过程中，消费者可以通过手机端进入海尔互联工厂网上平台，对产品的生产制造状态进行跟踪，也就是海尔互联工厂推广的“全流程可视化”生产。海尔冰箱负责人介绍，用户不仅能看到自己定制的产品具体生产过程，还能对产品生产过程进行直接评价或提出意见，真正实现了自己的产品自己“当家作主”的体验模式。对企业来讲，用户对产品的评价从出厂后前置到出厂前，生产即是评价的过程，工厂接受用户直接评价后，可第一时间提升用户选购体验，进而提高用户满意度。
创新以“人”为中心，用户交互产生创意
在客户致胜的时代，抓住客户需求，才能真正赢得客户。而海尔不仅立足客户需求，更是将广大用户转变为自己的创新主体。在互联网时代，海尔众多产品的诞生便是用户交互的结果。可以说，在交互过程中，海尔颠覆了用户传统的角色，而是成为集购买者与设计者统一的市场推动者，用户也就成了市场产品变革创新的最大推动力。
在郑州亮相的这20款个性定制冰箱也是海尔与用户通过深度交互产生的迭代产品，20款个性冰箱各具特色，代表了20名粉丝用户对品质生活的不同审美。
在这个过程中，互联网工厂所充当的角色，不仅是个性化需求满足的生产基地，更是连接客户需求与海尔之间的交流平台。通过与众多用户交互，洞察用户的真正需求，海尔冰箱能够最大程度契合用户需求。用户的创新与创意为产品带来极具颠覆性的力量，据介绍，目前海尔冰箱众多功能的改进以及新产品的推出，都得益于交互模式，这种交互带动了海尔冰箱转型。
据介绍，在这次郑州试点成功后，海尔互联工厂的线下定制模式也将在全国范围内推广，届时，海尔冰箱也将全方位满足每一位用户的个性定制需求。