-----记安华卫浴感动365服务
目前，市面上的卫浴品牌众多，在产品同质化日益严重的情况下，越来越多消费者开始关注产品背后的服务问题。今天，记者来到湖南长沙，跟随安华卫浴上门回访，通过零距离接触“感动365服务”，看看品牌如何把服务做到让客户满意之余，提升到感动的层面。
/ 拜 访 前 /
安华卫浴售后部毛总监、长沙安华李师傅及陈师傅，顶着火辣的太阳，又开始了一天的工作。今天，他们来到了位于长沙市岳麓区的万科小区，为安华卫浴用户提供售后服务和回访，记者随队跟踪报道。
2016年8月19日下午14:00，毛总监、李师傅和陈师傅如同往常一样，匆忙地吃过午餐便立马起身前往下一位业主居所。穿着整齐的工装，提着工具箱，他们未惧炎热天气，穿梭在安华用户身旁。
终于来到业主家门口，大汗淋漓的售后人员依然保持惯有的热情，笑对每位客户。
首先由安华卫浴售后部毛总监作为代表，敲门示意来访目的。业主开门后，售后人员各自介绍身份并向业主递过个人名片。
随后，售后人员礼貌地弯下身，穿上自备的鞋套。李师傅告诉记者，穿上公司规定的鞋套，除了能保持地面清洁，也是对业主的尊重。
/ 拜 访 中 /
-----了解情况-----
售后人员进屋后，毛总监开始向业主了解卫浴产品的使用情况。据男业主张先生透露，他们一家四口(张先生、张太太、张妈妈和宝宝)分享两个浴室。母亲和刚满月的宝宝使用次卫，自己和媳妇使用主卫。两个浴室的使用时间均有一年多。
-----产品检查----
李师傅和陈师傅开始检查产品：浴室柜铰链开合顺畅、花洒通水较流畅、马桶及小便器冲水功能完好。
然而，细心的售后师傅检查时发现，如大多业主一样，张先生同样面临最大的产品使用问题——水垢沉积，这是由于当地水体杂质污染及用户保养不当造成的。
现场拍照：洗手盆、马桶、小便器
业主张先生家里的洗手盆、马桶、小便器、的白色釉面部分，远看时问题不大;但当记者走近洗手盆时便会发现，产品开始呈现灰黄色，用手指轻触釉面，让人意外的是产品自带的光滑效果消失，取而代之的是明显的阻滞感。除此之外，马桶及小便器的水垢也一同附着在陶瓷釉面上。
现场拍照：龙头、花洒
花洒、龙头等五金配件的污染痕迹更为明显，放眼远去配件包裹着一层厚重的白色污垢。
售后人员与业主说明产品使用情况
-----产品保养-----
产品使用情况说明完毕后，李师傅与陈师傅开始进行产品保养环节。为了保持地面整洁和防止划损，师傅们小心地将软垫折叠并平铺在地上。而产品保养的最重要工具，就是安华卫浴独有的“清洁保养套装”产品。
据李师傅介绍，这款产品的去污能力强，腐蚀性不大，配合安华师傅的清洁手法，旧产品也能散发“新”气息。
产品保养工作开始
一、五金产品保养
据李师傅介绍，五金产品日常保养可用湿毛巾进行擦洗。但对于难以除去的污垢、表面垢膜及污渍等，则需要安华专用套装中的五金清洁粉进行清洁保养，完毕后用清水清洗龙头。
对于有堵塞现象的花洒，业主也不用过于担心，只需常用手轻轻拨一拨花洒孔便可。如果产品长时间未经使用，则需要使用专用宏花洒除垢剂。或用醋抹在花洒头，并用塑料袋子封住，2个小时左右拿开冲水便可。
虽然本次业主家的龙头并未发现滴水现象，但专业的陈师傅在清洁时对业主提醒道：“若日后产品出现滴水问题且时间比较短，则是因为内腔存有余水并且顶喷花洒未置平所致，属于正常。如长时间或超过十几分钟还出现滴水情况，则属水龙头漏水，说明阀芯有质量问题，需要维修或重新更换了。”
最后，师傅们用准备好的干毛巾将产品擦干过后涂上“999”蜡，五金产品干洁光亮。