购买中央空调和地暖售后问题 良好的售后服务体现家电企业的真诚

　　近日，家电接到众多消费者打来的咨询投诉电话，关于在购买中央空调和地暖安装问题上出现的售后问题，中央空调售后问题令众多消费者大感纠结，特别是在江城武汉，没有集中供暖，很多用户皆采用中央空调、壁挂炉等设备进行取暖，但闹心的是，中央空调频频发生制冷不制热的问题，令消费者在寒冷的冬日倍感寒心。
　　中央空调售后问题，找哪里？令消费者恼怒的是，众多商家的售后皆是“来也匆匆，去也匆匆“，甚至有些售后问题没解决，人就不见了踪影，消费者的问题依然得不到实质性的解决，一等再等之下，消磨了消费者的耐心，也开始对心目中的曾经所认为的优质品牌打了个问号。
　　其实对于消费者来说，最重要的要求就是产品质量和在使用产品的过程中是否可以带来美好的感受，即产品功能性和非功能性两个方面的要求，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如舒适、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的售后服务等。
　　随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对中央空调产品非功能性利益越来越重视。在现代社会，一个企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。家电代理的特灵、大金等中央空调产品之所以成为众多消费者受欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
　　同时，售后服务不仅体现了企业整体的理念和素质，也让消费者在使用的过程中心情愉悦，没有后顾之忧，因为消费者明白，中央空调售后问题，企业可以解决，就是其背后的保障。良好的售后服务体现了企业的责任心和对消费者的用心程度，只要你用心，消费者便可以感受到你的诚意，就可以成为产品的长期拥护者。
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