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【空调售后范围说明】 1、严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 2、严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 3、服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息,保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 4、收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 6、空调售后服务中心维修的机器一律实行保修,保修期为一年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。 7、客户在北京格力空调维修中心维修过机器,可凭收费单及保修单在再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 8、建立回访制度:定期对维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
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2024-11-25 01:27
一. 家用空调 (一)包修政策 有以下情况的不属于包修范围: 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 2、非公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的); 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的; 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的; 6、处理品已超过包修期的产品。 (二)免费安装政策 格力电器所生产的空调,其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费: 1、需加长连接管; 2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费); 3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞; 4、搬拆移位或重安装的; 5、安装铁架等所有材料费。 (三)实行收费安装的情况。 1、窗式空调器; 2、移动空调钻排气口洞; 3、无有效发票或购买证明,又无免费安装凭证、无条形码的。 (四)对消费者承诺 1、压缩机包修五年,整机包修二年,主要部件包修三年。 2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的,可退换。 3、自购机之日起24小时内安装。 4、接... . 家用空调 ()包修政策 情况属于包修范围: 1、消费者使用、维护、保管造损坏; 2、非公司指定特约安装维修点安装、维修造(包括消费者自行安装或拆运修理); 3、包修凭证及效发票或购买证明; 4、效凭证、包修凭证符或涂改 5、抗拒自灾害造损坏; 6、处理品已超包修期产品 (二)免费安装政策 格力电器所产空调其体式、立柜式、吊顶式、井式空调均实行免费安装列情况额外收费: 1、需加连接管; 2、超四楼墙外进行施工(阳台施工另行收费); 3、厚度超120mm 钢筋水泥墙钻洞超1洞; 4、搬拆移位或重安装; 5、安装铁架等所材料费 (三)实行收费安装情况 1、窗式空调器; 2、移空调钻排气口洞; 3、效发票或购买证明免费安装凭证、条形码 (四)消费者承诺 1、压缩机包修五整机包修二主要部件包修三 2、新机自购机起15内发主要性能故障退换 3、自购机起24内安装 4、接用户报修通知起24内应联系用户、安排修理除等待配件原外应三内修理完毕 5、退机折旧费自购机起按每0.5‰核收三月内免收折旧费 二. 商用空调 ()保修内容 符合包修条件前提用户享受免费修理、更换零配件服务 (二)保修期限 格力商用空调实行整机保修半包修期用户据购机发票算起 (三)包修凭证 包修期内格力商用空调机组本身现故障用户凭产品三包凭证及效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修凭证产品名称、型号、编号(或条形码)必须与修理产品名称、型号、编号(或条形码)致若用户能提供包修凭证则能享受免费保修服务 (四)包修范围 经特约维修商或格力公司鉴定确属制造良引起质量问题属免费包修范围 (五)列情况者属包修范围实行收费修理 1、由于商用空调位、安装造损坏(安装单位负切负责); 2、由于商用空调调试期间调试或非专业员调试造损坏; 3、用户使用、维护、保管造损坏; 4、用户自拆或经非承担保修者擅自拆造损坏; 5、三包凭证及效发票; 6、三包凭证空调机组名称、型号、编号(或条形码)与修理空调机组名称、型号、编号(或条形码)符或涂改; 7、抗拒力自灾害造损坏希望能帮助展开
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2024-11-25 01:27
移机属于保修期内偿售需要付钱售负责免费首安装调试保修期内非损坏维修收钱维修都要整机保修同保修间发票要都购买计算啥候坏啥候发票 容易保 纯属瞎扯 难道卖东西比厂家牛逼
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2024-11-25 01:27
售后服务就是收费服务,你买空调的时候就应该索要发票,现在厂家的售后服务都是个人承包的。没有利益,谁会无偿的为你服务。
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2024-11-25 01:27
移机不再售后三包服务范围内,要额外加钱的
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2024-11-25 01:27
格力就是垃圾售后
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2024-11-25 01:27
安装,维修
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