2010年，刘先生购买一台小1匹的美的牌空调挂机。从上周开始，这台空调又开始漏水。“空调装在卧室床头上方，往下滴水都把床铺弄湿了。”据了解，这台空调买回家后曾多次在制冷时间歇性出现漏水情况。
刘先生说，工作人员称，如果上门对空调进行查看，需要收费30元；如果对空调拆机检查且无任何问题，需收费80元；若管道及其其他元件损坏需另外交费。“因为过了3年包修期，如果是管道或空调的件儿坏了，该交的钱我们肯定交；但是只是上门看看就要交30元，太难接受。”刘先生说，他们认为，空调超出包修期，换件的钱需要消费者自行承担，但上门检查及报修仍属于免费范畴。
那么，让刘先生所不满的“30元上门费”和“80元拆机费”是否合理呢？该品牌打出的“包修3年”又该怎么理解？
10日，记者拨打了美的24小时服务电话。工作人员表示，2010年购买的小1匹家庭型空调挂机，整机包修6年，凭发票、保修卡整机包修。而这与刘先生说的包修3年有所出入。“您反映包修3年，我要去了解什么原因导致包修3年。”该名工作人员说，不在包修范围之内的产品问题，师傅将根据每个城市的物价水平收取基本的上门服务费，而30元的上门服务费是合理的；另外，对于提到的80元费用，该名工作人员表示价格是否合理，并不解释。
代码网建议
空调需要报修时，做好选择厂家售后网点商或正规正规报修店进行报修，报修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。