本网接到网友昙先生来电，反映他家12年超长保修的格力空调，使用两年多后出现故障，报修4次没有修好，之后报修人员就再也没有上门。
昙先生说，家里的格力柜式空调是在活动期间购买，享有12年的超长保修期。使用两年多后，去年底开始，空调出现故障，运行达到设定温度后就不断吹冷风。报修后的头两个月，报修人员先后4次上门，都没能修复。最近一个月再也没人来管，昙先生只能投诉。
【过了这么长时间，电话也不接了。最后一个姓韩的呢，公司给他打电话叫他来修，他跟我打电话都不接，我用其他的手机才能打通他，最后就是叫我投诉。】
记者就此事与格力空调取得联系，随后得到客服部许女士回复：昙先生反映的情况属实，空调确实在更换部件后依然没有修好。公司原本打算安排厂方继续上门报修，但与昙先生沟通后，同意破例为他做退机处理。
【这是我们厂方的承诺，碰到任何问题12年期间去免费帮你报修，我是跟你说了，空调是没有修不好的空调的，这个确实是个案。碰到这种问题，哪怕是不符合的，我们也把它退掉了。】
注意：近年来，空调、电冰箱等家用家电在技术上已经没有太大差距，以“超长保修期”为代表的售后网点成为吸引消费者的重要手段。市消保委法研部主任汪鸫认为，国家虽鼓励企业延长保修期，但商家做出承诺后，应当保证服务质量。此外，他还特别提示消费者：大功率家电超龄服役存在较大安全隐患。一些日常使用不当的家电，可能根本达不到承诺的超长保修年限就应该及时更换。
故障空调为何迟迟得不到报修?
针对频发的空调消费投诉，用户在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。
其次，空调需要报修时，做好选择厂家售后网点商或正规正规报修店进行报修，报修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。