邯郸市12315接到市民乔先生的投诉：2010年7月12日，他在一电器器代理商处购买了一台美的牌空调，在保修期内报修四次，仍不能正常使用，要求更换新机，但家电代理商仍然只想给继续报修，望工商部门给予帮助。却没想到：邯山区工商局处理投诉效率这么高，才接手没多久就让商家给换了一台新机器！”近日，市民乔先生笑逐颜开，让他头疼的空调质量问题终于解决了。
日前，乔先生向我市工商局12315指挥中心投诉，2010年7月12日，他在一电器器代理商处购买了一台美的牌空调，在保修期内报修四次，仍不能正常使用，要求更换新机，但家电代理商仍然只想给继续报修，望工商部门给予帮助。
邯山区工商局农林分局接到消费者投诉单后，立即联系了该空调售后网点调查了解情况。经调查，乔先生投诉的情况属实。邯山区工商局农林分局掌握了投诉方的诉求和被诉方存在的问题后，马上组织双方进行调解。经过邯山区工商局农林分局副分局长郭利民反复做工作，耐心地为代理商讲解国家三包规定中有关“三包期内同样的故障报修三次（包括第三次）仍不能正常使用的，调换新机”的规定。最终，消费者的空调问题虽然经过了六年，但代理商同意按照国家“三包”规定进行调解，为消费者调换了一台新的空调。