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后服务网点成立于200２年，自成立以来紧紧围绕"正规化"的服务标准，以"我

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.中心严格把关各级服务中心的建设条件，规定必须有固定编制的安装报修、信息接待、配件管理等相关人员，且经过正规的技术培训，能够持证上岗；服务点必须具备正规安

装、报修工具等其他检测设备，具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。其次，必须遵循全面覆盖、合理布局、第一时间响应的原则，尽快解决消费者的售后问题。有消

费者反映，因为代理商的区域调动或是其他原因，遇到售后问题而无法得到解决。在此，上海ＴＣＬ电视公司强调，各服务中心必须坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则

，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后网点工作，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。

上海ＴＣＬ电视家电售后网点中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员，坚持履行总公司客户服务部对各级服务中心的承诺、总部客户服务部及各级服务中心对用户的

承诺，努力为消费者营造良好、温馨的售后环境，有效解决消费者的实际问题，向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。

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服务承诺〔1〕021-5465-6236〔2〕021-6466-2238

1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务电话，我们确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最正规的报修，最细腻的服务。

3、免费**电话24小时客服值班，1小时内做出报修回应。

4、报修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、提供**，收取少量上门费（事先商议）。

7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后报修排除”的报修政策。

8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃报修，只收取上门检测费50-80元。

9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

10、在报修作业方面，严格按报修程序及操作规程执行，确保报修质量。

11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用家电报修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《报修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、

绝不乱收费。

常见问题解答〔1〕021-5465-6236〔2〕021-6466-2238

1、您公司可以提供**吗？

在服务范围内全部可以提供**(小电器除外)，而且们为客户提供了24小时服务电话咨询报修！

2、如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？

当然有权放弃报修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃报修。因此，我们提出给客户最大限度自由选择权！在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户

主动提出不修时，我们须收取上门检测费，（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。

3、经贵公司报修后的家电有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

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