家电网 上海索尼电视 网站-各中心 售后网点报修咨询电话

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装、报修工具等其他检测设备，具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。其次，必须遵循全面覆盖、合理布局、第一时间响应的原则，尽快解决消费者的售后问题。有消

费者反映，因为代理商的区域调动或是其他原因，遇到售后问题而无法得到解决。在此，上海索尼电视公司强调，各服务中心必须坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则

，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后网点工作，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。

上海索尼电视家电售后网点中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员，坚持履行总公司客户服务部对各级服务中心的承诺、总部客户服务部及各级服务中心对用户的

承诺，努力为消费者营造良好、温馨的售后环境，有效解决消费者的实际问题，向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。

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1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务电话，我们确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最正规的报修，最细腻的服务。

3、免费**电话24小时客服值班，1小时内做出报修回应。

4、报修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、提供**，收取少量上门费（事先商议）。

7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后报修排除”的报修政策。

8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃报修，只收取上门检测费50-80元。

9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

10、在报修作业方面，严格按报修程序及操作规程执行，确保报修质量。

11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用家电报修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《报修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、

绝不乱收费。

常见问题解答〔1〕021-5465-6236〔2〕021-6466-2238

1、您公司可以提供**吗？

在服务范围内全部可以提供**(小电器除外)，而且们为客户提供了24小时服务电话咨询报修！

2、如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？

当然有权放弃报修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃报修。因此，我们提出给客户最大限度自由选择权！在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户

主动提出不修时，我们须收取上门检测费，（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。

3、经贵公司报修后的家电有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

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