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（1）、接到深圳格力空调售后派工短信后，30分钟内打电话跟客户联系，规范用语为：你好，我是深圳格力空调维修电话，工号666，请问先生/女士家吗？我准备上门为您的**进行报修，请问型号是**，故障描述说**，预约时间是**，对吗？;以上这些确定后，谢谢客户最后挂上电话；
（2）、评估修复耗用时间，把预约上门时间、估计完工时间发送到系统；
（3）、对故障初步分析后，充分准备好替换配件；
（4）、由于特殊原因不能守时上门的应该至少提前45分钟与客户解释清楚，并且明确告知客户到达时间，一定要给自己留下充足的时间，只能早到而不准迟到。
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