(1)、打开机盖检测,查到故障根源,出示《深圳格力空调售后报修收费标准表》,把故障原因、更换配件及详情向客户报告。?
(2)、把故障原因和收费填到《深圳格力空调售后报修服务单据》,征询客户费用是否接受,应说:如果您对费用接受的,我将继续报修服务,否则把机器复原并不收取任何费用,上述接受与否均需要您签名确认,麻烦您。?
(3)、如客户对费用接受的,应说:谢谢您信任和支持!然后继续报修;不接受而选择放弃报修的,则说:没关系的,希望下次有机会为您服务。然后把家电复原,请客户验收后结束服务,同时向系统发送取消服务代码。?彻底换件修复?(1)、把损件配件彻底更换,排除所有故障后痛电试机15分钟,期间向客户讲解使用常识;?(2)、用干净毛巾清洁机器表面,清理现场卫生,把移动物品复位,同时应说:服务不周,请您多原谅。(3)、确定质量稳定后请客户验机,应说:麻烦请您验收,看看有什么不明白的地方或还有什么需求吗??
(4)、把更换配件、保修期限、收费等明细填写在《深圳格力空调报修服务单据》,客户确认签名,在家电上贴上保修封条,然后向客户清点退回废旧配件、提交保修凭证,应说:这是更换出来的废旧配件----,这是《深圳格力空调报修服务单》的客户联,请保管好,机身贴上的保修封条请不要损坏,以上这些都是保修凭证,保修期为6个月。?
(5)、客户付费时,双手接过,同时应说谢谢您。
(6)、向信息系统发送代码,然后向客户辞别,应说:谢谢您对我们信任和支持,日后您再使用过程中有什么问题请拨打我们的服务电话,再见,出门时顺便把门轻轻关上。
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