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本网点授权于长虹公司，服务北京各地区，为了有效管理北京地区长虹用户需求，本公司在北京实行统一报单报修及保修。24小时服务电话400-1617698

服务时间；365天24小时服务

服务宗旨；顾客是上帝，您的满意是我们最大的追求！

上门报修服务流程

一、电话报修

顾客如发现电器产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

二、登记预约

描述家电所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述家电的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后报修技师致电与你商量上门服务时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障

报修前先检查一下家电的故障，以便对症排除故障。报修技师经过测试和排查，检查出家电的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出报修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃报修。如果放弃报修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

六、排除故障

如果您同意报修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

七、填写凭单

报修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、报修结果、报修费用、保修时间，以及我们公司的服务热线和投诉电话。最后清理服务现场，清理报修垃圾、还原之前因报修所挪动的物品。

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在保修期间，当您所报修的家电再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的报修记录对所修家电提供免费保修服务。

上门服务规范标准

一、 上门前：

1、预约上门时间.

2、着装整洁 .

二、 上门后

1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全;B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(报修)。

5，高空作业：A、安装、报修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。6、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、报修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

7、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。

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联系我时，请说是在列表网北京电器报修栏目上看到的，谢谢！

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