一、?客户预约:15210064078
1、?按照约定上门,在您方便时为您提供优质的空调维修服务;
2、?着装整洁
二、?上门服务礼节
1、?上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
2、?用户开门后,作自我介绍"您好,我们是京佳维空调维修服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务",并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、?进门前必须穿上鞋套。
4、?语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
4.1、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;
4.2、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);
4.3、认真听取用户的故障现象说明(维修);
5、?交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
6、?向用户详细介绍安装卡。
7、?安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
8、?保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
9、?安全安装操作作业:
9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;
9.2、检查室内外机是否安装牢固;
9.3、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;
9.4、解释空调故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系;
10、高空作业:
10.1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;