1.树立顾客第一的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依
3.坚决维护商场的整体形象
4.售后网点由售后网点中心处理,顾客投诉的由投诉处处理
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(1)严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
(2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务电话24小时有人值勤,20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假不歇息,保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。不夸张毛病,根绝乱收费。
(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病,力求当天完结修理。
(6)经我中间(家电网>&*杭州远大空调修理中间)修理的机器一概实施保修,保修期为12个月,在保修期内如因报修质量或更换配件质量出现问题,我中间担任返修
(7)客户在我中间修理过机器,修理费半价待遇。kdwdsgdagdsd
(8)树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情,向用户调查满意率、树立用户满意率调查表
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质量承诺召回制保障:出于对世界品质的信心,我们对主流新品(指定款式)不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月,如果出现任何非人为的质量问题,根据完整填写的召回卡,我们将免费召回并更换新机。
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【正规】本公司服务分工专业细,全部技师经严格培训,不存在艺多不专业现象。
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【安全】安全意识始终贯穿服务,至今为止,因技术问题或配件质量问题,导致安全事故记录为零。