“天工系列“产品的设计颠覆了家电圈人们对工业产品的认知一说并不过分。它的出现让我们对产品的认知到达了一个新境界，或者说重新格式化了。
文-段传敏(战略营销观察家)
3月13日，上海。即使是见惯大世面的上海人也不禁被一块晶莹剔透的“鹅卵石”惊呆了。而来自全国各地的数百个资深行业人士也有点脑子“短路”：这还是我们认识的热水器吗?
是的，这的确是热水器，只不过，是被设计师“整形”过的热水器——无论是燃气热水器还是电热水器都呈现出美丽的鹅卵石形状，透出历经亿万年时间打磨的唯美和温暖。在“整形师”沈文蛟的眼里，这款被命名为“天工”系列的厨卫产品“能体现出匠心与温度感”，它让热水器不再是拒人千里、不再是冰冷的铁盒子，而是有触感有温度的、自带让人亲近的友好生活用品。
这已经不是用品，严格来说是一种艺术品。想象一下，卫浴空间的墙上挂着这样一件物品，上面竟然显示着“hello”或“42”(表示温度)的字样，而所有的电线和管线全部隐藏起来，像不像科学智能与艺术融为一体的、来自未来科幻世界的人工智能?
因此，“天工系列“产品的设计颠覆了家电圈人们对工业产品的认知一说并不过分。它的出现让我们对产品的认知到达了一个新境界，或者说重新格式化了。
巧夺“天工”的产品“整形”，这样的厨卫电器竟然不认识了
为了这一天，万家乐准备了一年多的时间，背后是400多天的严格保密下、合作团队艰辛的调研、讨论、研发、试验。这不再只是技术的局部革新和功能演进，更有新材料的应用、外观造型的颠覆性变化。
更重要的是，重新“整形”的是一个厨卫系列：不但有以鹅卵石、和田玉圆润的轮廓作为主体概念造型的燃气热水器、电热水器和纯水机;还有调动枯山水文化符号改造设计的燃气灶、烟机;以及融入空间主义风格的蒸烤箱和洗碗机。
让我们来详细观摩一下万家乐是如何重新颠覆厨卫家电的。
卫浴新品设计不仅改变了传统电器外观，而且根据形态变化进行了功能性调整和材料变化。以”天工系列“燃气热水器为例，它和电热水器、纯水机都采用接近圆石形态的弧面造型，亚克力高光注塑工艺。主体遮住了原本凌乱的进出水管、燃气管路，这样就减少了传统热水器管路对于空间视觉感受的破坏，更加简洁美观。主板仅三个按键，操控简单便捷，也可以进行人机语音控制使用。
再看看天工系列燃气灶，更是创意多多脑洞大开。传统燃气具大都是矩形结构拼接而成，但天工设计团队以枯山水为设计元素，用燃气灶的波浪纹面板模拟动态的水流线条，并一体成型，与同样一体成型的花瓣艺术造型锅支架和无死角炉头三个部分构成了全新的灶具。这创造性地改变了过去钢板、炉头加蓄水盘间隔的传统设计，既美观又无棱角。另外，新材料的应用不但使灶具面板表层的波纹线条带有高级光泽感，更有不沾油污、容易清洁的方便。
当然，万家乐号称技术驱动型企业，新产品自然有黑科技的应用：灶具搭载万家乐原创科技“双高火”，小火候出火稳定、大火发热均匀，更加符合中式家庭的烹饪习惯。
在烟机上，万家乐选择了未来流行的中岛式烟机作为突破：1、它改变了过去方正的形状，全弧面造型，弧线形的结构可双面操作使用，适用于开放性厨房;2、烟机内配置的环绕灯带，照亮灶面上任何一个角落，带来更好的照明效果;3、机身与烟道一体成型，使得在外观得到优化的同时，能够产生更大风量。
至于蒸烤箱和洗碗机，均融入丰塔纳空间主义风格和枯山水文化意境，外层则采用波纹面板，这些系列化动态风格增加了厨房和卫生间的整体装饰作用。
极简哲学、艺术风格、用户为先、材料创新、技术演进……在“整形”后的天工系列厨卫电器身上，我们不但看到外观所带来的视觉冲击，更有研发理念的变化和技术、工艺与材料、结构的有力支撑。正如设计专家所言：“我们发现的不是简单的产品痛点，而是消费者精神的空位，我们需要把消费者从现在厨房、卫浴中冰冷、刚硬、杂乱的环境中解放出来，还给用户真正家的感觉。”
有媒体这样评价：万家乐这套“天工系列”颠覆了人们的所有认知。
是的，好的产品自己会说话、自带流量，从这套天工系列上，我们清晰地看到这一点，原来工业产品可以有情怀、有温度、有气质!
再格式化，“中国造”向中国创造、中国智造挺进
一直以来，大多数专家和人们都认为，中国已是制造大国，正朝着中国智造或中国创造迈进。但在知名工业设计专家柳冠中眼里，这只是幻象。
他认为，中国过去几十年只是偏加工型制造大国：我们只是在“造”。而“制”则是标准、规范和流程，相当部分的“制”是引进的，不是我们自己的技术。“要从‘中国制造’转向‘中国创造’(或中国智造)，这个方向绝对没错，但是首先，怎么从加工型的制造转向独立自主的制造，这一步要迈过去。”
柳老指出的路径就是工业设计。在他眼里，设计绝不仅仅是美观、造型和颜色等美工的角色——这些只是后期的表现，真正的工业设计提供的是真——对事物本质的不断认识、善——满足用户(不只是使用者，还应包括研究制造者、营销者、物流者、维修者、回收者)基础上的“共生美学”，它本质上是在初心的基础上对纵向产业链和横向“生产关系”的调整。
柳冠中经常打这样的比方，设计一个水杯，再怎么换造型、换材料，再好看，它还是一个水杯。但从解决问题的角度出发，真正要解决的其实是解渴问题，那就未必一定要用水杯，只要能喝水，吸管、奶瓶照样可以。这里面一涉及到对事物本质或初心的认识，二涉及到不同的场景和不同的关系。秉持这样的思维，我们就可以从本质出发，构建起中国自己的“制”——标准、规范和流程，才能真正建立起我们现代的中国制造工业体系。
作为“中国工业设计之父”，柳冠中一贯主张设计是“创造更合理的生存方式”。3月13日这天，他出席了万家乐2019新品发布会并再次阐述了他的观点。对于“天工系列”，他的评价是“耳目一新”，称新品400多天的设计研发过程是企业对工业设计专业化的迈进。
的确，在天工系列的设计团队负责人、跨界设计师沈文蛟的讲述里，我们可以看到天工系列的设计思想与柳老可谓一脉相承。它们不但从纵向——所有用户(包括服务者、销售者、运输)的调查中发现诸多痛点，重构了它们之间的关系，突破了材料运用和外观设计的边界，从而衍生空间审美新维度——即共生美学。更在横向进行了关系重构：万家乐天工系列所呈现的家电不再是单一、孤立的产品，而是作为群体的一分子融入到家中。新品组合与环境、氛围协调呼应，使厨房与餐桌之间、卫浴空间成为新的家庭交流中心。
更值得一提的是，天工系列被赋予艺术化的美观和哲学化的人文思考——融入丰塔纳空间主义(即极少主义)风格和枯山水文化(即干枯的山水景致，为东方园林设计思想，后成为极简主义的设计思想)意境，背后则是中国”道法自然“的山水哲学和美学。
万家乐是最早引进国外先进技术、设备的厨卫企业，也是中国最早具备品牌意识的先锋企业之一。可以毫不夸张地说，是它奠定了中国燃气具行业工业化生产基础，推动了中国燃气具行业工业化进程。如今，经过30多年的发展、群雄逐鹿的市场竞争之后，万家乐似乎被重新注入了当年锐意改革的创新勇气和激情——那个敢为天下先的万家乐带着它“简单、快乐的新品质主义”旋风又回来了!
而它给更多的中国制造企业带来的启示是，核心的技术固然要孜孜以求，但以工业设计为突破口、在进行本质思考和关系重构的前提下，进行产品的重新定义已然是大势所趋，这不但是中国工业化的要求和市场、用户的呼唤，也是中国制造真正崛起并升级为中国智造的必由之途。
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作为知名的营销管理家，段传敏著作甚丰，曾出版《苏宁：连锁的力量》《尚品宅配凭什么》《定制——维意如何PK宜家》《颠覆创新》《韧者行远》《企业教练领导力革命》《高端社群运营经典案例全记录》等。现受聘为亚丹衣柜、华帝燃具、喜临门家具、树仁科技数家企业战略营销顾问和多家企业“战略营销观察家“。
“中国智造之星100”项目推进中，包括以下版块：
“123家富有创新的中小企业”，
中国智造创新论坛，
走进中国高端制造沙龙、
中国智造系列丛书，
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