8月1日，海尔热水器推出了“0元安装，真诚到家”服务活动：电热水器、燃气热水器和空气能热水器的指定型号在活动期间间0元材料费、0元送货费、0元人工费、0元安装设计费、0元水电检测、0元镁棒更换，活动范围从线上扩展到了线下，全面开启了热水器行业的服务革命。在关注用户使用体验的同时，海尔热水器此次活动，无疑颠覆了热水器行业传统的安装服务体验。
海尔热水器：0元安装，真诚到家
颠覆行业安装体验，海尔热水器推0元安装
此次活动从8月1日开始持续到9月30日，涉及到线上、线下指定型号的电热、燃热、空气能热水器3大品类近百个热销产品，其中包括电热产品32个，燃热产品46个，以及空气能产品16个。
很多用户都有类似的体验，购买热水器是一笔费用，而安装时又产生了一笔安装费，包括材料费、人工费等少则百元，多则几百元。由于售前和用户沟通不到位，或者安装收费标准不规范、不透明，甚至还出现乱收费问题，让很多用户产生抱怨和不满。
海尔推出的“0元安装，真诚到家”服务活动，就是基于热水器行业现状，从安装环节提升用户体验的创新做法。针对不同品类用户，0元安装活动能带来不同的价值，其中电热服务价值425元，燃热为575元，而空气能热水器则带来高达855元的附加值。
从线上到线下，涉及3大品类上百个型号
海尔电热水器明星产品：瞬热防电墙热水器PLUS9
电热水器共有32个型号的产品参与活动，其中就包含海尔明星产品，如瞬热洗型防电墙热水器SMART、瞬热防电墙热水器PLUS9;燃热此次0元安装活动主要涉及线上WH3/WPT/WD6/JN5/等30个、以及线下M7X/M6S/V6X/V6等16个，共计46个热销产品;空气能线上产品AE5以及线下AE3/AC3/FE3/D7等共计16个产品参与了增值服务。
海尔燃气热水器：M6S系列
而在安装范围方面，燃热限定在厨房区域，电热限定在洗浴区域，所有品类跨区域多管路供水不包含在内，超出安装区域的按收费标准收费，燃热的气路材料则也不在免费范围内。
从产品到服务，海尔引领全流程用户体验
据了解，海尔这项增值服务满足了用户的大部分需求，不仅能省钱，更让用户在安装环节享受到0烦恼的标准化体验。
随着热水器行业的转型升级，产品品质不断提升，用户使用体验也越来越好，但安装作为售后服务的重要一环，也是全流程用户体验不可或缺的一部分。以海尔热水器为首的行业引领品牌，在通过技术创新推进产品迭代的同时，也已经开始探索服务新模式，并最早在线上推出了7免服务的售后增值活动，此次海尔将0元安装的范围从线上拓展到了线下，更是颠覆了传统的服务模式，全面开启了热水器行业的服务革命。
