上线不到4天，播放量超过50万，这是腾讯视频上一段三分钟“偷拍视频”的传播效果。视频的内容很简单：一位购买了海尔净水洗热水器的网友，为了验证它的“免费服务”是否真的免费，从进门送货到安装，用手机偷拍了整个过程，而最后的结果却让人意外：海尔热水器真的存在宣传上的“纰漏”。
按照视频里安装师傅的说法，买海尔净水洗热水器，可以享受到包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质七项服务，网友在最后确认是否真的不需要再交费的时候，也得到了肯定的答案。但安装师傅无意间的一句话，却让网友发现了真相：由于净水洗热水器本身具有净水功能，内胆也不需要再频繁清洗，这不是隐性的第八项免费服务吗?
“一台海尔净水洗热水器，7项免费服务”是海尔热水器给消费者的承诺，而偶然发现的第8项免费项目则要归功于海尔净水洗热水器的净水系统。其实，一般的电热水器内胆里会带有泥沙、水锈等污垢，让洗澡水变脏，海尔净水洗热水器能把固体物质隔离在内胆外，同时，还能消除水中99%的余氯和细菌，一方面能保证洗澡水更干净，另一方面消费者可以不用频繁清洗内胆。
抛开服务本身能带给消费者的利益，视频的曝光也让整个行业陷入了思考。当前，热水器行业正处于变革的转折期，行业销售利润正在降落，企业需要依靠附加盈利来冲抵硬件的支出。而“免费服务”成了最好的一个出口，既能吸引消费者的注意，达到“引流”的目的，又能在上门服务时成功将成本转嫁到材料费上，即使消费者为此表现出不满，企业也大可以用诸如“免费送货只包含人工费，不包含安装材料费”之类的理由回复，使消费者陷入“交钱安”和“另换别家安”的两难中，不少人则为了图省事，选择了缴纳材料费。
在不少业内人士眼中，无论海尔热水器的7免服务能否改变行业一直存在的服务弊端，就眼前来看，确实让消费者吃到了甜头，重塑了他们对整个产业的信心，也让产业服务摆脱了说不清道不明的灰色地带，使服务更加透明化。
