前不久，中怡康发布了热水器行业一季度报表：电热水器零售量整体增长0.9%，明显放缓。只有海尔热水器的数据让人眼前一亮，电热水器市场份额达到25.1%，行业第一，零售量同比增幅8.8%，增幅超过了行业的平均值。
数据的公布，仿佛一张晴雨表，窥探出整个产业的走向。进入到2016年，电热水器产业可谓喜忧参半。喜的是随着多个省市出台了加速房地产去库存政策，房地产行业转晴，带动了热水器市场容量的增长;忧的是目前电热水器市场同质化现象严重，供应商的模块化供货越发显著，导致行业内的技术壁垒正在逐步消失。以至于当一家电热企业新推出某个技术，其余品牌可以在很短的时间内忙不迭地迎头赶上。同质化的直接结果是整个行业增速的放缓，一季度仅0.9%的增长率让电热大佬们开始恐慌，甚至有专家预言，如果同质化现象继续下去，整个产业的发展将接近瓶颈。
同质化时期的突围关键就是差异化。毫无疑问，用户更关注产品体验，需要的是热水器本身带来的一系列创新性的需求满足。因此，在众品牌都在跟风之时，只有海尔热水器再三强调这个被很多生产者默认忽略的事实：我们提供的是一套智慧用水生态圈，而不是一台独立的产品。这从它最近研发的净水洗系列电热水器就能看出些端倪。
用户交互存在一个“众口难调”的问题，海尔热水器却依托智慧用水生态体系，众筹用户需求。例如净水洗热水器在研发初期，便在网络交互平台上事先收集了60万网友的意见，总结出他们最希望解决的“脏水洗澡”问题，并把这种需求转化成了产品，研发出了行业首台能提供无菌、无余氯、无污垢的净水洗热水器。而海尔热水器与用户交互的结果，则是电热水器25.1%的市场份额，以及高于行业8个百分点的增速。
在目前电热企业当中，创新背后往往意味着背负为额不小的支撑成本，不是每个企业都能信手拈来。海尔热水器在净水洗产品的基础上，又推出了“全程管家式7免活动”：从3月14日开始，凡购买海尔净水洗系列产品，可以享受到包括免费送货、免费安装、免材料费、免费更换镁棒在内的7项免费服务，优化了产品的消费模式，让用户不再是购买单一的产品，而是购买了一整套服务体验。
业内人士认为，海尔热水器能大幅度的占据市场份额，其背后的用户生态思维占了决定性作用，这不仅是海尔热水器“以人为本”理念的延续，更是其重要的核心竞争力。也正是有了海尔热水器这样的企业，才使得行业能依旧保持正面能量。
