互联网时代，用户口碑是增加品牌黏性的制胜一环。就家电而言，用户的口碑主要体现在产品质量和服务上。海尔热水器近期推进的一项“全程管家式全免服务”就开创了行业服务范围之先河，自3月14日起，凡是购买海尔净水洗热水器三个系列10个型号的产品，均可享受免费设计、免费安装、免费更换镁棒等七项免费服务。
热水器的安装一直是行业的“潜规则”，去年12月，消费者协会公布的家电售后服务满意度调查结果显示，热水器售后服务满意度仅有五成左右。西安的一位网友就曾在网上晒出了一张安装人员开出的收费单，一台2000元的电热水器，仅安装材料等加起来就将近500元。
而海尔热水器推出的“全程管家式全免”服务，则给用户创造了全流程最佳服务体验：只要购买海尔净水洗三个系列10个型号产品的消费者，可享受从购买到寿命期结束期间的七大免费服务。内容包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质情况在内的七个项目，这是行业首个实行全免服务的品牌。
活动中涉及的海尔净水洗热水器系列也是健康自清洁产品的典范，能够全程净化洗澡水，将自来水中的泥沙、胶体、金属物质隔离在内胆外，除余氯和除菌率都达到了99%以上，让洗澡水更加健康，为用户省去频繁清洗内胆的烦恼。而这一系列颠覆性技术加上行业第一个7免服务，也让海尔热水器带动了行业更新换代，推动了智慧型健康产品的普及。
如果说产品是品牌硬件，服务就是品牌的软实力。海尔热水器推出的“全程管家式7免”服务，一方面实现了热水器行业的售后服务升级，引领行业开启更优的服务模式。另一方面，海尔热水器利用贴心、全面的七项全免服务体验，保障了消费者权益，让消费者再无后顾之忧。
