青海省海南藏族自治州位于著名的青海湖之南，是青藏高原的东门户，素有“海藏通衢”之称。因为环境恶劣，住在这里的牧民想要买家具、电器这样的大件，必须要翻山越岭，走上大半天的路到山下的县城，更别说让供应商送货上门了。直到海尔服务中心的到来，这种“窘境”才有了好转。
2015年5月6日下午，青海省海南藏族自治州格尔木伟正电器销售服务中心来了一位牧民王大叔，由于刚搬进新家，他想买一台热水器，但之前询问过的其他品牌门店，都以“不符合安装条件”为由拒绝了王大叔的安装要求。王大叔家住海拔4239的扎拉山垭山上，地理位置非常偏僻。得知王大叔的困难后，海尔热水器售后服务人员立即接下了订单，并承诺第二天安排安装。
第二天天一亮，拉着一台电热水器及3名安装师傅的海尔热水器服务车就上了路。由于安装师傅里有一些并不是当地居民，在行驶了还不到三分之一路程时，就有人出现了高原反应，为了不耽误时间，他们只能一边吸氧一边赶路。而随着海拔的升高，气温也越来越低，甚至飘起了“六月雪”，车在积雪中举步维艰，最后因为雪太深只能在镇上找来铲车开路，把车上的热水器以及材料全部卸下来，铲雪、拉车……几番周折，终于在傍晚赶到了王大叔家，将他购买的这台海尔热水器安装到了浴室里。
除了青藏高原，海尔热水器安装师傅还连续4天坐船“漂洋过海”去海南陵水县的分界洲岛，为岛上的一家电器公司安装了79台热水器。海尔热水器的服务打动了一位又一位的用户，其中还有来自部队大校的称赞。
据世界权威独立机构BSRIA(中译佰世越)发布的2014年全球销量数据显示，海尔电热水器以13%的占有率荣膺全球第一。在“三分看产品，七分看服务”的热水器行业，海尔热水器全球第一的背后，售后服务人员必然功不可没。
行业市场化的逐渐发展以及竞争的激烈程度使海尔热水器更加注重为用户服务，让用户满意。而这种服务不仅体现在安装上，也体现在产品研发、生产的各个环节。也正是因为“以用户为中心”的理念，使海尔热水器成为行业的引领者。
