在网络上,“吐槽”大多表示揶揄、拆台的意思。很多人都不喜欢听别人吐槽,而海尔热水器却恰恰相反,最怕听不到用户的吐槽。
在海尔热水器的研发队伍中,有一个被誉为“吐槽垃圾桶”的团队——热水器交互团队。这个团队的成员都是一些“技术宅”,但这些“技术宅”每天的工作却是通过QQ、微信、微博、论坛等各种渠道和用户聊天,搜罗用户对热水器的各种抱怨,不管是来自哪个品牌,并将互动汇总的信息反馈给研发人员,让用户的“吐槽”成为了工程师的灵感来源,他们每人每天要和几百条用户抱怨打交道。
去年8月,交互团队收到了河南郑州刘先生发到论坛上的抱怨:出差一周回家洗澡时,热水器流出来的水变了味。通过与刘先生的沟通,交互人员在了解了他家水变质的情况后,将信息反映给了海尔热水器工程师,工程师随即安排当地售后上门取样、研发,最终找到了水会变质的原因:自来水中原有的细菌以及热水器里存在不流动的死水。
10个月之后,一台能够自清洁的净水洗热水器面世了,它通过独创的M式平流进水方式,让热水器中的水时刻处于流动状态,避免产生死水;纳米银离子、高温、超高温三重抑菌方式,能有效消除自来水中常见的细菌,让热水器里水的新鲜度达到97%。
除此之外,为了满足用户“急性子”希望快速出热水的需求,海尔热水器研发了3D速热技术;解决洗澡热水量不够用的问题,催生了X-power超大水量功能……
在用户需求逐渐多样化的今天,海尔热水器的每一次创新,都是为了更好地解决用户抛出的“难题”,满足用户的各项需求,这也成为海尔热水器继续领跑行业的动力。7月10日,全球建筑行业研究与信息服务领域权威咨询调研机构佰世越发布的2014年销量数据显示,海尔电热水器全球市场份额第一,这其中交互团队可谓功不可没。